オリエンタルランド

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株式会社オリエンタルランド
Oriental Land Co., Ltd.
種類 株式会社
市場情報
東証1部 4661 1996年12月11日上場
略称 OLC
本社所在地 〒279-8511
千葉県浦安市舞浜1番地1
電話番号 047-305-3017（総務部）※
047-305-5111（広報室）※
047-729-0733（ゲスト相談室）
047-305-8500（キャスティングセンター）
（※一般問合わせ不可）
TDRに関しての一般の問合わせはインフォメーションセンターへ
設立 1960年7月11日
業種 サービス業
事業内容 テーマパークの経営、運営および、不動産賃貸等
代表者 代表取締役社長兼COO 福島祥郎
資本金 632億112万7千円
売上高 単体 2,825億25百万円
連結 3,442億41百万円
（2008年3月期）
総資産 単体 7,515億30百万円
連結 7,575億42百万円
（2008年3月31日現在）
従業員数 2,384名（2008年4月1日現在）
決算期 3月31日
主要株主 京成電鉄 19.41%
三井不動産 15.16%
千葉県 3.29%
主要子会社 イクスピアリ
ミリアルリゾートホテルズ 他
関係する人物 川崎千春（創業者・初代代表取締役社長）
高橋政知（二代目代表取締役社長）
加賀見俊夫（代表取締役会長兼CEO）
外部リンク www.olc.co.jp/
 表・話・編・歴 

株式会社オリエンタルランド(Oriental Land, Co.,Ltd. :OLC)は、東京ディズニーランド(TDL)、東京ディズニーシー(TDS)を中心とする東京ディズニーリゾート(TDR)を経営・運営する企業である。

目次

[編集] 概要

東京ディズニーランド(TDL)、東京ディズニーシー(TDS)をはじめとする東京ディズニーリゾート(TDR)を構成する各施設の、所有・経営・運営を担っている。以前はほとんどの業務を自社で行っていたが、現在では事業の効率化のため、パーク運営以外の運営に関わる業務を事業子会社に分社化しており、現在はパーク運営と同時にTDR関連事業、及びその他の事業を行うグループ各社を統括する事業持ち株会社となっている。

設立時の経緯から京成電鉄と三井不動産が大株主となっており、社外取締役なども多い。また、千葉県なども大株主である。そのため第三セクター企業と呼ばれることがあるが、公共団体の出資比率は3.96%であり、第三セクター企業とまでは言い難い。

関連会社は、連結対象会社の17社、持分法適用会社の5社合わせて22社ある。また、米・Disney Enterprises,Inc.（The Walt Disney Companyのライセンス管理部門、以下ディズニー）、加・Cirque du Soleil、日本郵政、OLCの大株主でもある京成電鉄とそれぞれ業務提携を締結している。なお、京成電鉄とは資本提携もあわせて締結している。

旧日本郵政公社との業務提携により、2004年5月から共同経営を行ってきた「こどもポストハウス」が2008年3月16日で営業を終了することとなった。なお、「ネポス・ナポス」や「こどもポストハウス」のキャラクターとして使用されてきた「ゆうびんやさんのポポック」は、日本郵政グループのイメージキャラクター「ポポック」となり、版権もOLC・ライツ・エンタテインメントが日本郵政と共同で保有することから、同じく共同で行っている通信販売事業と共に業務提携は継続される。

ディズニーとの業務提携（ライセンス契約）により、ディズニーパークなどの経営・運営を行っているが、ディズニーによる出資や、資本提携、株式持ち合いなどは一切行われていない。また主要株主にもディズニーの名前はなく、世界で唯一ディズニーとの資本関係が一切ないディズニーリゾートの経営・運営会社となっている。

フジサンケイグループとも関係がある。産経新聞とは、所有するディズニーホテルの朝刊サービスに関する契約を結んでいる。フジテレビジョンとは、グループ会社の一つであるOLC・ライツ・エンタテインメントを通じて「ネポスこどもCLUB」を共同制作したり、全国ネット枠のスポンサーを務めるなどに加えて、お台場冒険王の際には宣伝広告を設置したり、お台場・東京ディズニーリゾート間の無料送迎バスを運行するなど、積極的な協力関係を取っている。なお、フジテレビジョンはディズニーと包括的なパートナー契約を締結している。

2007年4月1日現在、役員は27名、正社員は2,387名、テーマパーク社員・準社員は16,200名である。主要取引銀行は、みずほコーポレート銀行・中央三井信託銀行である。会計監査は、あずさ監査法人が担当している。

[編集] 主な組織

  • 経営戦略部
  • 総務部
    • ビジネス・ソリューション・グループ
      • オリエンタルランド健康保険組合
    • 労務厚生グループ
  • 人事部
    • キャスティング・グループ（採用）
    • ユニバーシティ・グループ（教育）
    • キャスト・ディベロップメント・グループ（統括）
  • 経理部
  • 運営本部
    • パーク・ゲストリレーション・グループ（チケット販売、ガイドツアー、メインストリートハウス）
    • アトラクション・グループ（アトラクション運営）
    • リゾート・トランスポーテーション・グループ（駐車場）
    • パークワイド・ショーコントロール・グループ（ゲストコントロール）
    • セキュリティ部
      • セキュリティグループ
        • セキュリティ・サービス・ユニット（バックステージ担当）
          • デスク・コミュニケーション・センター（情報・無線統制、ECC担当）
        • TDLユニット
        • TDSユニット
      • セーフティー・プランニング・グループ（商品店舗私服パトロール）
      • ファイヤー・ファーストエイドグループ
        • ファイヤー・ユニット（花火打上、職域消防団）
        • ファーストエイド・ユニット（救護室）
    • カストーディアル部
      • 第一カストーディアルグループ（TDL周辺担当）
      • 第二カストーディアルグループ（TDS周辺担当）
  • 商品本部
    • 第一商品販売部（TDL担当）
    • 第二商品販売部（TDS担当）
    • 第三商品販売部（ホテル・ボンボヤージュ担当）
  • フード本部
    • フードオペレーション部
    • フード仕入開発部
      • セントラルキッチングループ
  • 技術本部
  • エンターテイメント本部
  • CS推進部
    • 商品ゲストサービス
    • ゲスト相談室
  • 営業本部
    • スポンサー業務部
    • リゾート営業部
  • リゾートクリエイト部
  • 広報部
  • IT推進室
  • 食の安全監理室
  • シアトリカル事業部（シルク・ドゥ・ソレイユ シアター東京、ディズニー・ライブ!）

[編集] 沿革

[編集] 創成期

設立〜東京ディズニーランド開園

「株式会社オリエンタルランド（以下、OLC）」が設立されたのは、1960年（昭和35年）7月1日、京成電鉄が千葉県浦安沖を埋め立てて、商業地・住宅地の開発と大規模レジャー施設（このレジャー施設の当時の仮称がオリエンタルランド）を計画、社長の旧友であった三井不動産社長に共同事業者として声をかけたのがきっかけ。これにより京成電鉄、三井不動産、朝日土地興業（船橋ヘルスセンター、後に三井不動産に吸収合併）の三社による出資でOLCは設立、京成電鉄本社内に事務所を設置した。

京成電鉄が都心部－オリエンタルランド（現在の舞浜・新浦安付近）－船橋港－稲毛海岸－千葉港－千葉寺という新規鉄道路線（現JR京葉線の原型）を計画及び免許申請をしており、オリエンタルランド計画はこの新規路線の沿線開発の一つであった。

創業時のOLC社長（兼京成電鉄社長）がレジャーランド計画にアメリカのディズニーランドを誘致するという明確な方針を示しディズニーランド誘致へ動いた。

浦安沖の漁業補償交渉、埋め立て工事、千葉県からの土地払い下げなどは順調に進んでいった。

その後、京成電鉄は本業の不振などからディズニーランド誘致をOLCに全て任せる事となる。ディズニーランド誘致交渉に支援的であった京成電鉄と違い、もう一方の親会社である三井不動産は住宅等の土地開発を第一に考え、ディズニーランド誘致には反対の立場をとっていたため、ディズニーランド誘致を何度か妨害することもあった。

ディズニーとの交渉は何度も決裂寸前の様相を呈し、一時は修復も危ぶまれる状況に陥っていた。最終的には、親会社である三井不動産の意向を無視する形で、1979年（昭和54年）4月30日ディズニーとの業務提携契約を取り交わした。

その後、ディズニーによる技術・ノウハウ提供を受け、1983年（昭和58年）4月15日東京ディズニーランドが開園を迎えた。

[編集] 発展期

東京ディズニーランド開園〜東京ディズニーリゾート誕生

1983年（昭和58年）4月15日に「東京ディズニーランド」を開園させ来園者数を順調にのばし、初年度目標を超える1036万人の入園者を迎えた。

その後も「つくば科学博」の開催による相乗効果などにより入園者数を大きく伸ばし、バブル景気に影響されて全国各地に建設された遊園地の中でも、強い独自色を発揮し、着実に入園者数を増やしていった。

1986年（昭和61年）1月ディズニーはOLCに対して舞浜地区全体の開発を目指した「東京ディズニーワールド構想」を提案。OLCでの検討の末1988年（昭和63年）4月15日の「東京ディズニーランド開園5周年記者会見」で「第二パーク構想」について発表した。

第二パーク構想については、ディズニーからの提案の検証や、社内の意見不一致による混乱、ディズニー社に対する違約金の支払いなどを経て、東京ディズニーランドに次ぐ第二のディズニーパークである「東京ディズニーシー」を始めとして、「イクスピアリ」、「ボン・ヴォヤージュ」など、現在の東京ディズニーリゾートを形作る施設の全体像が決まっていった。

[編集] 成熟期

東京ディズニーリゾート(TDR)誕生〜現在

2000年（平成12年）1月1日に「リゾート宣言」を発表、これは第二パークの開園に向けて「テーマパーク」から「テーマリゾート」への転換を目指して出され。また、1月6日には日本経済新聞に全面見開き広告「リゾート宣言。」を掲載し、日本初となるテーマリゾートの誕生を印象付けさせた。

2000年（平成12年）7月7日「イクスピアリ」・「キャンプ・ネポス[1]」・「ディズニーアンバサダーホテル」が開業し、今まで空き地が広がっていた舞浜駅前に一つの街が誕生した。2001年（平成13年）3月1日は「ボン・ヴォヤージュ」が、7月27日には「ディズニーリゾートライン」がそれぞれ開業し、2001年（平成13年）9月4日「東京ディズニーシー」、及びパーク一体型ホテル「東京ディズニーシー・ホテルミラコスタ」がそれぞれ開業し「東京ディズニーリゾート(TDR)」が正式に開業した。

舞浜地区開発が一通り終了した後の事業展開として、日本国内のディズニーストアの経営をディズニー日本法人から譲り受けたり、日本国内におけるミュージカル「ディズニーライブ!」の公演、その他にも子会社を通じたレストラン経営や映画制作事業への参入、低価格ホテルパーム&ファウンテンテラスホテルの開業など、舞浜地区に依存しない利益確保の方法を開拓している。

2008年（平成20年）4月15日からのTDL開園25周年を契機に、3つ目のディズニーホテル「東京ディズニーランドホテル」の開業や、シルク・ドゥ・ソレイユ専用常設劇場「シルク・ドゥ・ソレイユ シアター東京」など、TDRの更なる開発も目指している。

なお、2011年（平成23年）3月までに首都圏以外の大都市中心部において、ディズニーの屋内型エンターテイメント施設を建設する計画を進めていたが、期待する収益が上げられないと判断して計画の中止を発表した[2]。

[編集] 年表

  • 2008年（平成20年）5月6日 - 「キャンプ・ネポス」運営終了
    • 6月3日 - 「シルク・ドゥ・ソレイユ シアター東京」が竣工し報道陣に公開。また同劇場で行われるレジデントショーのタイトル『ZED』を発表。
    • 7月8日 - 東京ディズニーランドホテルが開業
    • 8月6日 - 「シルク・ドゥ・ソレイユ シアター東京」『ZED』トライアウト公演が始まる。
    • 10月1日 - 「シルク・ドゥ・ソレイユ シアター東京」開業、レジデントショー『ZED』開幕、ガラ・プレミア（こけら落とし公演）を実施。

[編集] 事故・事件

米国同時多発テロの影響により、以降TDR全域にわたり警備体制を強化した。
東京ディズニーシー・ホテルミラコスタの屋上に取り付けられていたクリスマス用の電飾がショートし、小火が発生した。けが人などはなかった。
TDLのパーク内にあるアトラクション「スペースマウンテン」で走行中に車両後部の車軸が折れ、脱輪する事故が発生した。原因は、1995年9月に車輪の軸受部分の設計サイズを、従来のヤード・ポンド法からメートル法に変更した際、図面の修正や管理が適切に行われなかったため、新旧2種類の図面が混在することとなり、軸受に合わない車軸が旧図面で発注されてしまったためである。その結果、軸受と車軸との間に想定値以上の隙間が発生し、車軸に無理な負担がかかったため、車軸が折損してしまった。
TDSで開業以来初めての大規模な停電が発生した。午後3時40分頃に発生したこの停電は、復旧のめどが立たず、OLCは午後6時での臨時閉園を決定した。当日入園していた客に対しては、入場料の払い戻し、もしくは無料パスポートの配布が直ちに行われた。また、合わせてTDLへの入場無料の措置がとられ、東京ディズニーシー・ステーションから東京ディズニーランド・ステーションまでの区間で「ディズニーリゾートライン」が無料で乗車できる措置が取られた。
TDLやTDSの「年間パスポート」の顧客情報が流出した可能性があるとの調査結果を発表した。流出した個人情報は、121,607名分（2000年（平成12年）10月 - 2004年（平成16年）12月・推定）で、氏名・住所・電話番号・生年月日・性別・有効期限・パスポート番号が含まれていた。流出した時期は不明。2001年以降にパスポートを購入した10人に対し、2004年（平成16年）12月23日 - 29日に「有効期限が切れる前に代金を口座に振り込め」などの電話があったという。OLCは、ネットワーク経由での社外からのハッキングや、パスポート作成窓口での抜き取りの可能性はないとしている。データベースへ情報を登録する作業担当者やメンテナンス担当者、ダイレクトメールの送付を行う外部業者の可能性が考えられる。
読売新聞の報道により、1984年より行われてきた暴力団系右翼関連企業との不透明な利益供与が発覚した。
  • 2005年（平成17年）6月
経営権取得目的の敵対的買収に対抗するため、自社株のTOBを実施、筆頭株主である京成電鉄が保有する自社株の一部を買い戻し京成電鉄の出資比率を低下させた。
京成電鉄との業務・資本提携を強化し、3月6日までに京成電鉄の普通株式を約1,000万株取得したと発表した。
JR東日本京葉線鍛冶橋変電所配電盤焼失事故による運転見合わせの影響により、TDR各施設のかなりの数のキャスト（従業員）の出勤が困難となり、TDL・TDS合わせ68あるアトラクションのうち、開園時19が稼動できない事態となった（その後約2時間ですべてが稼動）。 また、ゲストのアクセスも代替ルートである東京メトロ東西線の大混雑を中心に多大な影響を与えた。
TDL内のレストラン「イーストサイド・カフェ」にて提供された前菜「カプレーゼ（モッツァレラチーズとトマトの前菜）」のうち、9食に賞味期限が1月17日となっているモッツァレラチーズを使用していたことが18日午後2時10分に判明した。OLCは、判明後直ちに提供を一時中止、新たに賞味期限内のチーズが納品されたことにより、提供を再開し、この事実を翌1月19日に自ら公表し、浦安保健所などに届出を行った。OLCの自社調査によると、原因は自社倉庫の納品担当者が当日の日付を1月17日と勘違いし、賞味期限切れに気付か無いまま当該チーズを出庫・納品していたことに加え、店舗担当者が本来行われるべき納品されたチーズの日付確認及び商品検収記録簿への記載を行わないまま使用し、本来の納品フローと異なる対応をしたためである。
リゾート内レストラン及びホテルの予約受付を2月一杯中断した。横浜の「東京ディズニーリゾート・総合予約センター」で1月末の予約管理システム更新時に発生した原因不明のコンピューターシステムダウンのため。
緊急走行中のOLC診療所所属・TDL配置の救急車とトラックが浦安市運動公園前交差点で衝突し、救急車が横転。運転・添乗していたセキュリティキャストと添乗していた看護師（ナースキャスト）、搬送中のゲスト3名の6名中被搬送者とナース、計4名が軽傷を負った[3]。
映画「パイレーツ・オブ・カリビアン/ワールド・エンド」にちなんだキャンペーン「パイレーツ・テイスティートレジャー」がアンバサダーホテルのHPで告知されたが、このキャンペーン用のFlashや各ページの背景にゲーム「ファイナルファンタジーXI」内のものが使用されていることが判明し、運営者であるミリアルリゾートホテルズが同HPに謝罪文を掲載した。外部の委託デザイナーの悪戯心とは言え、権利関係に厳しいディズニーによる無断借用として注目されたこの騒動は、発生からわずか数日で収束した。権利者であるスクウェア・エニックスは特にコメントを出していない[4]。
午後6時10分ごろ、TDLのパーク内にあるアトラクションを動かすための圧縮空気製造システムに障害が発生し、41あるアトラクションのうち、最大で26が非常停止した。ほとんどのアトラクションで非常用電源などのバックアップシステムを作動させ、車両を乗降口まで移動させたものの、「スペース・マウンテン」などではキャストが乗客を誘導し、非常用通路などを使って避難させた。けが人はなかった。アトラクションの一斉停止は雷や地震などの天災を除くと1983年の開園以来、初めてのことだという。OLC広報部によると、電気系統でシステム障害が発生し、停電になったという。午後9時ごろまでに22が復旧したが、「ミクロアドベンチャー!」などの残り3は午後10時の閉園まで復旧しなかった。当時、パーク内には約4万人のゲストがいた。パーク内の照明やレストラン、ショップなどに影響はなく、花火やパレードなどは予定通り実施された。TDSには影響はなく、翌日は通常通り営業した。原因は新たに稼働を開始したCEP棟（変電所を管理するコントロールシステム）への移行据付時に担当業者による配線ミスがあったため、安全装置が作動し、アトラクションで使用される圧縮空気の製造装置への送電が自動的に停止したためだという。
午後2時30分ごろ、TDLのパーク内にあるアトラクション「スイスファミリー・ツリーハウス」の3階屋根で小火が発生した。アトラクション内に5つある樹上の部屋のうち、ベッドルーム（約40m²）にあるわら製の天井の一部（約17m²）を焼き、約30分後にキャストが消火器で消し止めた。屋根のわらには防燃材が塗られていた。出火当時、アトラクション内には約100人のゲストがいたものの、火災報知器が作動したため、キャストの誘導によりアトラクションの外へと避難した。けが人はなかった。この日、TDL内には約6万人のゲストがいた。出火場所はゲストの通路近くにあり、周囲には火の気がないことから、千葉県警浦安署や浦安市消防本部などは、たばこの投げ捨てが原因による失火、もしくは不審火の可能性を視野にいれ、詳しい出火原因を調べている。付近にある電気系統に異常は見られなかった。市消防本部の消防車2台も現場へ出動したが特に混乱はなく、パークはこのアトラクションを除いて予定通り午後10時まで営業した。翌日も通常通り営業した。出火元となったアトラクションについては、修復を行ったうえで運営を再開した。OLCによると1983年の開園以来、TDLのアトラクションでの火災は初めてという。1989年（平成元年）5月にはパーク内にあるレストランの厨房で小火があった。
午後2時20分ごろ、TDLで行われていた昼のパレード「ディズニー・ドリームス・オン・パレード"ムービン・オン"」の17台あるフロートのうち、11台目に取り付けられていた、長さ約3mの鉄製の支柱が真ん中付近で折れ、支柱に取り付けられていた飾りとともに崩れ落ちる事故が発生した。支柱と繊維強化プラスチック製の惑星型の飾りを含めた総重量は約300kgあり、シンデレラ城付近でパレードを歩道から観覧していたゲストのすぐ目の前に落下したが、ゲスト・キャストを含めケガ人はなかった。パレードは約5分間の中断ののち、落下した飾りが撤去されて一部を除き再開した。この日、TDL内には約1万8,000人のゲストがいた。パークは予定通り午後7時まで営業し、翌日も通常通り営業した。この事故を受けOLCは、8日には夜のパレード「東京ディズニーランド・エレクトリカルパレード・ドリームライツ」を、9日〜11日まで昼・夜の2つのパレードをそれぞれ中止し、全46台あるフロートの安全点検を行った。12日から2つのパレードともに、安全が確認されたフロートのみを使って再開されている（12日はムービン・オンが天候不良のため中止となり、レイニーデイ・ファンが再開1つめのパレードとなった）。OLCによると1983年（昭和58年）4月の開園以来、パーク内での破損・落下事故、悪天候や音響のトラブル以外の理由によるTDLのパレードの全面中止はともに初めてのことだという。原因は、金属疲労によって発生した微細な亀裂を、パレードのフロート製作・点検・整備を委託されている東宝映像美術が2007年（平成19年）10月に実施した年1回の定期点検で、非破壊検査を無資格の者にやらせていたために発見することができず、結果的に亀裂が拡大して破断したためである。
TDL施設内のベビーセンター内で3月27日、4月3日、9日、19日に各日一個ずつ明治乳業の賞味期限切れ「明治ベビーフード 赤ちゃん村 麦茶」を販売していたことが発覚。原因はキャストのチェックミス。
OLC診療所所属・TDS配置の救急車が車検切れの状態で公道を走行していた事が判明した。同車両が車検が切れた状態で公道を走行していたのは2008年3月-9月と見られ、事実を確認した段階でOLCが所轄の警察署に届け出たことからこの事態が明らかになった。[5]
シルク・ドゥ・ソレイユ シアター東京で賞味期限切れのコカコーラ（カロリーフリー）４６杯を販売していたことを発表した。コーラは劇場内の飲食物販売コーナーのタンク内で原液に炭酸、飲用水を混ぜ、300mm3容器入りを、300円で販売。従業員は、賞味期限が2008年（平成20年）11月23日だった原液を使ってコーラを11月24日に34杯、11月27日に12杯売った。劇場内の飲食物は1日2回、従業員が賞味期限の点検することになっているが、見過ごしていたのが原因であった。[6][7]

[編集] 所有資産

2008年10月現在の所有資産
所有・経営・運営：自社（夜間と昼間一部警備、一部従業員用施設運営は子会社に委託）
所有・経営・運営：自社（夜間と昼間一部警備、一部従業員用施設運営は子会社に委託）
所有・経営・運営：自社（警備は子会社に委託）
所有：自社、経営・運営：ミリアルリゾートホテルズ
所有：自社、経営・運営：ミリアルリゾートホテルズ
所有：自社、経営：ミリアルリゾートホテルズ
所有：自社、経営・運営：イクスピアリ
所有・経営・運営：自社
所有・経営・運営：舞浜リゾートライン
土地所有：自社、建物所有・経営：舞浜リゾートライン、運営：ミリアルリゾートホテルズ
所有・経営：自社（シアトリカル事業部）

[編集] 東京ディズニーリゾートの運営

[編集] 「キャスト」と「ゲスト」

TDRを含む世界のディズニーリゾート・ディズニーパークでは従業員のことを「キャスト」、入場客のことを「ゲスト」と呼ぶ。また、「キャスト」の本来の意味であるショーの出演者はキャストと呼ばず「出演者」または「エンターテイナー」という呼び方をする（ただし、彼らも広義では一般従業員と同じく「キャスト」であり、人事上では「キャスト」の名称が使われる場合もある）。

「パークは巨大なステージであり、従業員はそのステージ上でそれぞれ配役された役割を演じるキャストである」というウォルト・ディズニーの考えに由来している。そのため、ゲストが入れるエリアは「オンステージ」（舞台）、関係者専用区域を「バックステージ」（舞台裏・楽屋）、キャストが配属される各部署を「ロケーション」と呼ぶなど、映画・演劇用語が使用される。初期研修後各ロケーションに配属される際には「あなたの配役は―」と記載された辞令を渡すなど、この考え方による用法は徹底している。

キャストは「いらっしゃいませ」とは言わず、原則「こんにちは（おはようございます・こんばんは）」と迎える。これは「いらっしゃいませ」とキャストに言われてもゲストには返す言葉がなく、会話が成立しないためである。これは、園内に自動販売機が基本的に設置されていない[8]ことでも端的に表されている（自動両替機のみコインロッカーやペニーアーケードに存在する）。また、カストーディアル・キャスト（清掃・案内を担当するキャスト）に限らず、全てのキャストはゴミを見つけたら直ちに清掃することになっている。これは「1つのごみが全体を汚くする」という理念をウォルトが持っていたことに由来し、外で乳幼児が這い歩きしても安全なようにと教育されているといわれる。閉園後を担当するのは夜勤の「ナイトカストーディアル・キャスト」で、このスタッフたちは、閉園直後の0時から開園直前の7時まで、パークの道路全てを中水(自営浄水場で再生された水）で水洗いするという（もちろんそれだけの人数が存在し機材もある）。それによって、いつもパークがきれいに保たれている。いかに訪れた人々を迎えるか、どのように接すれば喜んでもらえるか、の教育に力を入れているとされる。

直営でない（ライセンス契約上、マニュアルの遵守が要請される）こと、日本人の国民性などが相俟って、世界のディズニーパークの中で、精緻なマニュアルを一番忠実に実施していると評されている。

[編集] 「キャスト」の雇用環境

TDRで働く多くのキャストは、OLCの準社員（パートタイマー、アルバイト）・テーマパーク社員（契約社員）、いわゆる非正規雇用の従業員である。時給制契約により雇用される。パーク内の多くの職種に配され、ゲストが出会うキャストの多くはこの準社員である。当初はパーク内で働くキャストに占める正社員の割合は少なくなかったが、現在はその多くを準社員に行わせている（準社員だけでパークは動かせるとまで評されている）。 その仕事内容は多岐に渡り、自分が担当する通常業務に加え、パーク内での案内・清掃、遺失物や迷子の対応など、キャスト1人がこなさなくてはいけない仕事の量は多い。しかし、累積勤務時間による昇給制度や優待パスポート、シルク・ドゥ・ソレイユ シアター東京「ZED」鑑賞券、賞与の支給や社会保険への加入（法律に基づき、週40時間以上勤務するキャストは全て対象である）、そしてクリスマスや正月など深夜開園がある際の仮泊所、OLCの福利厚生施設のや特典（浦安市内や首都圏にはOLCの身分証提示で料金割引き等がある店舗が多数存在する）利用権利など、アルバイトとしてはかなり充実した待遇となっていることに加え、ディズニーパークの一員として仕事ができる環境に魅力を感じ、採用希望を抱く人間は少なくない。

全てのキャストを対象としている労働組合はない。正社員向けとしてUIゼンセン同盟傘下の「オリエンタルランド労働組合（オリエンタルランド・フレンドシップ・ソサエティー、略称：OFS）」が組織されており、2007年3月31日現在の組合員数は1,950名となっており、労働組合の登録はされているが一般的にいう「労働組合」とは全く違う、どちらかといえば社員会に近いスタンスで運営されている。労使関係は円満（UIゼンセンの方針により労使協調路線）。グループ内の連結子会社で組合は組織されていない。

なお、準社員は5段階の職級に分けられ、下からM / A / G / I / Cと区分されていてそれぞれ○キャストと呼称されている。新規入社の準社員はMキャストとされ、OJT（研修）を約2～5日行いデビューという形になる。Mキャスト期間（入社日の翌月末まで）を過ぎると原則的にAキャストに昇格する。最上位職級のCキャストに関しては時給制であるという以外は、ほぼテーマパーク社員や正社員と同じ業務を行っている部署もある。

同じ職種の場合、人員確保のため一定期間においてロケーションの変更は容易である。また、規定の勤務をこなしながら異なる職種の体験をできる制度も存在する。例えば、アトラクション担当のキャストが商品販売担当のキャストを同時期にこなす、というものである。

また、当初は一部の職種にのみ存在したが、後に適用される職種が拡大された「テーマパーク社員」制度もある。テーマパーク社員は、準社員の監督・指導など、パーク運営業務の第一次的責任を担う「スーパーバイザー（Superviser―監督者。略名SV）」の候補（I-A区分）として採用されワーキングリード（Working Lead）として勤務に就く、その後選考により昇格した場合はスーパーバイザー（II区分）として、原則1年間の月給制契約により雇用される（更新等に所定の条件がある）。また、「専門業務従事者」として「ファイヤー（防火管理者）」や「ナース（看護師）」などの職種もスーパーバイザーとしての契約があるが、こちらはII区分へのステップアップはない。

Cキャストからテーマパーク社員として雇用される場合や、テーマパーク社員から正社員として雇用される場合もあるが、テーマパーク社員へはI / Cキャストからのみでハードルは非常に高く、正社員への登用に至ってはCキャストの一部だけの実績があるだけと、ほぼないも同然。2008年現在でも正社員にまで昇り詰めた準社員は数名程度である。そのため、テーマパーク業務の知識を持たない正社員が増えてしまっているのが現状である。

OLCが公表している、2007年4月1日現在のテーマパーク社員・準社員数は16,200名。職種による差はあるが、準社員の入れ替わりは激しい。入れ替わりが激しい理由としては、仕事の負担感に比して時給が安いなどの現実的な面と、学生の場合は授業やゼミなど学業、そして就職等との兼ね合いで辞めざるを得なくなるケースも多い。

ただ、一旦辞めても期間を置いて「再入社」という形で戻ってくるキャストも多く、中には退職・再入社を何度も繰り返す者もいる。これは、退社後一年以内の再入社は、以前の累積勤務時間が引き継がれ、時給の昇給や前述の職級等で有利になるためである。また、他の職種に鞍替えしたい場合には一旦退職して、面接からやり直さなければならないことも退職・再入社が多い一因となっている。

コスチュームはワードローブ（衣装箪笥）ビルで全て貸し出しとなっており、イシュー・カウンターよりコスチュームを借り（人手を介する煩雑さを解消するため、RFIDが導入されて、一旦貸与がされたら後は保管所から自分で手続きして返還・帯出が出来る様になった）、イシュー・ロッカー内のドレッシング・ルーム（この場合は更衣室）で着替えて仕事に就く。なお、コスチュームに着替えて勤務するキャストには「着替手当」が付く。

また、ショー出演者（エンターテイナー）の着替えや着付け等は、エンターテイナー専用のドレッシング・ルーム（楽屋）でおこなわれているため、通常のキャスト（準社員、テーマパーク社員、正社員の全てを含む）は担当部署のキャスト（エンターテイメント関連）でなければ見ることも関わることもできない。これにより、多くの他の部署の準社員が入れ替わりが頻繁に行われても、エンターテイメント関連の秘密が流出せずに保持されるよう徹底した管理が行われている。

[編集] その他

  • 「別世界」の雰囲気を壊さないために、迷子の呼び出しなどの放送が一切行われない。迷子の届けについては、各部署のキャストに無線で一斉指令が流れ、保安担当のキャストである「セキュリティー・オフィサー」を中心に全員が通常業務をこなしつつ探す。
    例外として、ゲストの家族の身体・生命の安全に関わる重大な緊急事態で「大至急連絡を取りたい」と依頼があった場合や、救護室収容のゲストが病院等に緊急搬送される際に、同行者などが見つからず連絡が取れない場合などに限り、「東京ディズニーランド（シー）よりお知らせいたします。○○県よりお越しの○○様、お近くのキャストまでお知らせ下さい」とパーク内に一斉放送が流される。また雷雨など、パーク全域でゲスト（及びキャスト）の行動を制限する必要がある場合、公共交通機関が大規模に不通になってしまった場合などにも放送が行われることがある（「ページング」と呼称されている）。呼び出しは月に1回程度、非常インフォメーションは年に数回行われている。なお、試験放送については毎朝、開園前に実施されている。ちなみに、非常放送設備は通常放送の設備とは分離されており、非常放送が行われるときは屋外の通常放送は全て停止する。非常放送はバックステージでもオンステージと同じ放送を聞くことが出来るようになっている。また、主要な放送設備は全て非常電源で保護されており、停電になっても5～6時間は放送が可能であり、停電になっても通常放送のBGMは流れ続ける。
  • 会員制レストラン「クラブ33」が東京ディズニーランドにあったり、各アトラクションにはスポンサー特典として、スポンサーラウンジがあったりするところ、バックステージ施設や業務内容のほとんどが英語名である（例：休憩を「ブレイク」と呼ぶ、全ての施設には内部で通用するアルファベット3文字の「スリーレターコード」が割り当てられている）点が「アメリカ的」と評される。
  • 俗に言われる「すべてのゲストがVIPである」というスローガンは、「キャストは全てのゲストをVIPと思い、自分が対応している相手に、出来る最高のもてなしを提供すべし」といった趣旨のものであり、パークの全てのサービスがVIP用になっているという意味である。通常のサービスを超えて特別な対応を行うのは、要人（天皇皇后を始め皇族や王族・総理大臣や閣僚など一部の警護対象者、および国賓・公賓として来日している外国の首脳・閣僚、一部のセレブリティなど。キャストにはゲストに対しての緘口令が敷かれることもある）に対してだけであり、これは、優遇というよりも対象人物の安全確保や、対象人物の入園による混乱等に起因する事故防止等の保安上の理由が大きい。芸能人や一国会議員レベルの政治家では特別対応を受けることはできない（ただし、状況によりレストラン等では現場の判断で一般のゲストから離れた席を案内する等の配慮は行われているようである） 。
  • 京成グループで、同社のBMK推進運動（接客レベル向上の取り組み）にも参加するが、ディズニーとの契約上、キャストは勤務中においてディズニーから許可を受けたアイテム以外は着用することが出来ないため、また、雰囲気にそぐわないためからか、他のグループ各社が行っているような幟旗の掲示や、社員が運動のPRバッジをつけたりすることは関係会社すべてにおいて行われていない。なお、OLCのディズニーブランドの施設では、ディズニーから導入された独自の接客マナー向上・表彰制度（グッド・コーテシー・アワード）が存在する。
  • ディズニーの世界を作る為に、例えば「ランド・シーの各パークごとにディズニーキャラクターは一体しか存在しないようにする」、「いわゆる「中の人」を絶対に存在しないように扱う」など、キャラクターの扱いに関して、アイデンティティを維持するよう徹底している。しかし、ディズニーキャラクターがゲストに怪我をさせたなど、ゲストとのトラブルの際の対応にまでそれを徹底させ、説明や謝罪文にまで、「危害を加えたのはあくまで「そのディズニーキャラクター」である」と記載するような例があり、正式な謝罪文にまでキャラクターアイデンティティに拘る姿勢は来園者を冒涜していると一部で批判されている。

[編集] 東京ディズニーリゾートの広告展開

OLCは、ディズニーとの契約上、TDRの運営企業としてCMや広告などには一切その企業名が掲載されない。ただし、求人広告には労働関係法規のため、またパークの入場と宿泊をセットにした「東京ディズニーリゾート・バケーションパッケージ」関連の配布用印刷物等にはOLCが第二種旅行業（横浜市にあるTDR総合予約センターが店舗として神奈川県に登録されている。登録番号は